Le service d'accueil proposé permet d'apporter un accueil personnalisé et de qualité aux habitants et notamment aux personnes en recherche d'emploi ou en insertion socio-professionnelle. Le/la chargé/e d'accueil a un rôle de guichet unique pour les usagers et permet de faciliter les démarches emploi/formation des publics de tous âges. Les missions proposées consistent à accueillir, informer et orienter les usagers vers le bon partenaire et/ou le bon service, dans le cadre des démarches d'accès à l'emploi ou à la formation. Au sein de la Maison Lyon pour l'Emploi, antenne Mermoz située avenue Général Frères à Lyon 8ème, vous réalisez les missions suivantes : - Accueil physique et téléphonique - Accueil et renseignement du public - Assurer une médiation entre les usagers et les différents interlocuteurs/services - Identification et qualification des demandes - Orientation vers les partenaires compétents ou services adéquats - Diagnostic et accompagnement de 1er niveau dans les démarches liées à l'emploi, l'insertion, la formation - Prise de rendez-vous (outlook) - Saisie informatique (Insertis et I-Milo) permettant à la fois de répondre aux informations quantitatives demandées mais aussi d'améliorer le suivi de la personne et donc la qualité de l'accueil - Gestion de l'affichage sur les espaces d'accueil - Appui à l'assistante administrative et à l'animatrice numérique de l'antenne sur certaines tâches Les missions se déclinent au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes et nécessite une capacité à travailler en collectif. L'agent d'accueil (H/F) sera amené(e) à réaliser quelques tâches administratives, à gérer un fonds documentaire et l'affichage d'informations. Expérience : Connaissances appréciées dans les champs de la formation, l'emploi, l'insertion. Connaissances et compétences : - Bonne faculté d'utilisation du pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word) - Bonne faculté d'utilisation d'outils collaboratifs et de communication (Internet, messagerie, planning partagé, réseau social d'entreprise.) Aptitude et qualités : - Posture de médiation - Volonté et capacité à travailler dans une équipe pluridisciplinaire - Accueillir tous types de publics avec amabilité et discrétion - Être patient(e) et à l'écoute de la personne - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Gérer les situations de stress et réguler les tensions.