Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN à taille humaine, un(e) Technicien(ne) Support N1/N2, qui sera intégré(e) à l'équipe Infrastructure et support du client final (domaine bancaire), composée de 10 personnes. Après une période d'accompagnement sur le contexte banque et l'environnement technique, vos missions seront les suivantes. Vos missions: - Traiter les demandes entrantes des utilisateurs via TBox et ServiceNow, - Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques en collaboration avec l'équipe interne et client, - Assurer un rôle de dispatching des tickets au sein de l'équipe selon les compétences et la charge de travail, - Prendre en charge les demandes relatives aux mouvements de ressources humaines sur les domaines téléphonie et poste de travail (intégration, départ, etc.), - Proposer des axes d'améliorations et d'automatisations pour optimiser les processus, - Maintenir à jour la documentation technique et les procédures en place, - Réaliser un reporting régulier à la hiérarchie et participer à la production d'indicateurs Votre profil: BAC + 2 minimum avec une expérience réussie en support technique et gestion d'incidents - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Une expérience en exploitation de systèmes téléphoniques serait un plus - Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe - Esprit d'initiative et sens des responsabilités