L'agence ACE EMPLOI recrute pour l'un de ses clients situé à Bernin un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENTS. Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une PME dynamique et conviviale avec une forte orientation R&D. Ce poste est fait pour vous ! Vous devrez assurer une palette de compétences multiples : - Service client : gérer les relations avec les clients, répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes en avant-vente et en après-vente. - Gestion d'affaires : suivre les contrats, commandes et factures clients, et participer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. - Support technique : fournir une assistance technique aux clients pour l'utilisation et l'entretien des produits ou services. - Déploiement et configuration : assurer le déploiement des applications informatiques chez les clients et gérer la configuration des différents projets. - Service Après-Vente (SAV) : assurer le suivi post-vente, gérer les retours et les réclamations, et proposer des solutions adaptées. - Contrat de maintenance : mettre en place et suivre les contrats de maintenance pour garantir le bon fonctionnement des équipements vendus. - Prescription / Expertise amont : assurer un rôle d'expert auprès des clients, partenaires, bureaux d'études en phase avant-projet. - Être autonome et organisé(e). - Assurer une bonne relation entre les services de l'entreprise (COMMERCE, R&D, INDUS, MARKETING) et les intervenants extérieurs (partenaires, clients, fournisseurs). Profil recherché : - expérience de 3 ans minimum sur le poste. - capacité organisationnelle et faciliter pour piloter / animer pragmatiquement une petite équipe et les différents projets du service clients. - connaissances techniques : connaissances métier trafic / transport, en gestion de projets et en utilisation d'outils informatiques. - approche solution et conseil très appréciée, appétence pour le secteur du B to B. - sens de l'écoute et de la curiosité. - capacité relationnelle et d'adaptation. - souplesse dans la planification et dans la gestion des priorités. - pilotage des dossiers et respect des délais. - grande rigueur. - mobilité : déplacements extérieurs durant la journée. Rémunération selon profil et expériences.