Employé / Employée de réception en établissement hôtelier (H/F)

Employé / Employée de réception en établissement hôtelier (H/F) 51 - VITRY LE FRANCOIS

Offre n° 194DGVH
Employé / Employée de réception en établissement hôtelier (H/F)

51 - VITRY LE FRANCOIS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 23 juin 2025

Tu seras en charge de... Gérer l'arrivée et le départ de nos clients Gérer la facturation des clients Vérifier l'exactitude des données dans les systèmes Vérifier que les tarifs appliqués sont en concordance avec la politique commerciale de l'hôtel S'assurer que tous les appels téléphoniques sont pris en charge rapidement et efficacement S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive, nous attendons de toi de la polyvalence !

Type de contrat
CDD - 12 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en horaires fractionnés
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

  • 36 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissementCette compétence est indispensable
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresCette compétence est indispensable
  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

  • Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
  • Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Hôtel de la cloche

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