L'ADV a plusieurs missions clés qui visent à assurer la gestion administrative, commerciale et logistique des commandes. Vos missions : Gestion des commandes et de la relation client : 1. Saisie, suivi et validation des commandes transport. 2. Répondre aux demandes des clients et garantir leur satisfaction (respect des délais, qualité du service) tout en élaborant des tarifs. 3. Communiquer avec les clients pour assurer un bon déroulement des livraisons. 4. Gestion des litiges (retards, erreurs de livraison, avaries, etc.). Coordination avec les équipes internes et les transporteurs : 5. Planification et suivi des expéditions avec les exploitants transport. 6. Communiquer avec les conducteurs et sous-traitants pour la transmission de commandes 7. Vérification des documents de transports (lettres de voiture, BL) Coordination des conducteurs avec l'équipe d'exploitation : 8. Suivi des frais de route 9. Communication des absences auprès de l'exploitation, gestion du planning de présence. Liste non exhaustive pouvant évoluer en fonction des besoins Vos compétences (idéalement) : Maitrise des outils SI du transport, connaissance de la RSE, contrôle des coûts liés aux missions pour l'élaboration des tarifs, connaissances géographiques, capacité à résoudre les litiges, anticipation et satisfaction du service client, connaissance de la capacité des camions, suivi de la clientèle et répondre à leur demande, maitrise du pack office. Horaire : 39 heures hebdomadaires. 8h30-12h30 14h00-18h du lundi au jeudi / Vendredi 8h30-12h30 14h00-17h00 4 heures sup payées