L'OPH de l'Ariège recrute ! Vous souhaitez donner du sens à votre métier et intégrer un organisme engagé pour le service public et la satisfaction de ses locataires ? Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l'Ariège, un acteur de proximité au service des locataires, en tant qu'Agent(e) des Réclamations Locatives. Vos missions : Rattaché(e) au Pôle Client, vous jouez un rôle central dans la relation avec nos locataires. Votre mission ? Traiter avec rigueur, réactivité et professionnalisme toutes les sollicitations et réclamations reçues, pour garantir une réponse rapide et améliorer la satisfaction des usagers. Concrètement, vous : -Réceptionnez, enregistrez et orientez les demandes des locataires ; -Analysez les situations et identifiez les problématiques (techniques, administratives, relationnelles.) ; -Apportez une réponse de premier niveau ou transmettez aux services concernés ; -Assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de la demande ; -Relancez les services ou prestataires si nécessaire ; -Tenez informés les locataires de l'avancement de leur dossier ; -Proposez des actions correctives ou préventives en cas de dysfonctionnement récurrent ; -Contribuez activement à la communication entre les services internes et les usagers ; -Représentez l'Office avec sens du service, courtoisie et diplomatie. -En cas de besoin, vous pouvez être amené(e) à participer à d'autres activités du service. Votre profil : -Vous êtes à l'écoute, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel ; -Vous savez gérer les priorités et faire preuve de diplomatie dans vos échanges ; -Vous avez le goût du service public et aimez travailler en équipe ; -Une première expérience dans la gestion de la relation client ou dans un organisme de logement social serait un vrai plus. Pourquoi nous rejoindre ? -Un cadre de travail humain et stimulant -Un temps de travail aménagé sur 4,5 jours ou 4 jours 1 semaine sur 2 -Une prime de 13e mois -Prime intéressement - Tickets restaurant -Une réelle autonomie dans vos missions -L'opportunité de contribuer à un service utile et proche des locataires Candidature : Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via la plateforme ou par mail. Nous avons hâte de découvrir votre profil !