Missions : Au sein du Pôle Référentiels Clients et Contrats, le/la Chargé.e de gestion assure la saisie, la maintenance et la cohérence des référentiels clients et contrats dans notre ERP SAP conformément aux politiques de l'entreprise. Il. Elle est garant.e des référentiels clients et contrats sur lesquels s'appuient la fiabilité et la qualité de la facturation Etre le.la garant.e des référentiels Clients et Contrats : Être en lien direct avec les équipes commerciales et le centre de traitement de consultation une fois les offres remportées Effectue la saisie, la maintenance et la cohérence des référentiels clients et contrats dans SAP Réponds aux diverses demandes de mise à jour des référentiels nécessaires à la bonne réalisation de nos engagements Gérer les référentiels contrats dans la durée (contrôles mensuels, nettoyage bases etc.) Gérer les révisions de prix : Assure la mise à jour mensuelle des valeurs d'indices dans SAP, permettant la bonne application des formules aux contrats révisables automatiquement. Gère le traitement des révisions de prix manuels de certains de nos clients : Cette gestion consiste en un calcul manuel des révisions de prix selon les spécificités clients, l'envoi d'un courrier d'information et la saisie dans SAP des prix révisés Gérer les fins de marché : Gère les contrats SAP qui arrivent à échéance: analyse, justifie et traite les dates d'échéance garant de la fiabilité de notre facturation et du respect contractuel de nos engagements. S'assurer que la qualité de facturation client ne sera pas dégradée par l'expiration des contrats Accueillir, recevoir et enregistrer les demandes entrantes des clients internes et externes sur les sujets facturation et traiter les litiges Accueillir de façon exhaustive l'ensemble des appels, mails, requêtes, réclamations, demandes, incidents liés à la facturation des contrats et marchés gaz et services des clients hospitaliers et apporter les réponses adéquates. Accompagner notre client dans sa compréhension de sa facture Traiter les litiges relevant de la facturation Émettre la demande d'avoir et facturation corrective en respect des politiques commerciale et de facturation Mettre en place les actions correctives dans le référentiel client et/ou contrat