Vos missions : En tant que Chargé(e) de gestion locative : Sous la responsabilité de la Direction Gestion Locative de Proximité vous serez l'interlocuteur privilégié des clients/locataires pour toute la partie réclamation. Vous gérerez les comptes, la relation client, le suivi des factures du service et des régularisations de charges Relation locataires- Qualité de service - S'occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires - Traitement de la réclamations, réponses sur GED locataire, et assure le suivi de la réclamation locataire - Traite au quotidien des courriers, mails, appels téléphoniques et réclamations faites via les comptes en ligne - Assure le suivi de la réclamation Client en lien avec le personnel de terrain Assurer les tâches administratives liées à la sortie du locataire - Informe le gardien et envoie la convocation au rdv EDLS - Transmet l'état des lieux au responsable de patrimoine pour chiffrage - Traitement des Avis de liquidation, Edite et transmet l'arrêté de compte au locataire - Informe les organismes concernés (SEM, .) Gestion Locative - Traitement et suivi des contrats d'entretiens (Nettoyage -3D-Espaces vert), saisi des factures, faire les OS sur le remplacement des employés d'immeuble, ou gardien - Contrôle des factures et de bonne imputation au regard des prestations effectuées (récupérable ou non récupérable), - Contrôle annuel sur l'ensemble des immeubles et correction des anomalies liées aux bordereaux de relève de consommation d'eau annuelle (index manquants, index rejetés, absences, forfaits, compteurs bloqués) - Prépare les pré régularisation de charges, pointage des factures R/NR - Prépare les clôtures trimestrielles, et annuelles avec la préparation des FNP - Prépare, contrôle et analyse les régularisations de charges - Propose un prévisionnel de provisions - Traiter les appels de fonds (copropriétés) Vos atouts pour réussir vos missions : - Titulaire d'un Bac+2/3 dans le domaine de l'Immobilier - Vous savez manipuler des données chiffrées et vous maitrisez les outils bureautiques - Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'organisation et de capacité d'analyse - Les plus du poste : - Mutuelle - Titres Restaurants