Être disponible pour apporter une réponse aux clients Réception des réclamations clients par téléphone, fax et Mail Enregistrement des réclamations clients Informer les commerciaux et les clients de l'état d'avancement des dossiers Apporter des réponses techniques de qualité par un Technicien Compétent Résolution des réclamations par téléphone/Conseils techniques Analyse des dossiers pour définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier Analyse avec la production des échecs, des retards et des retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives En étant décideur sur les solutions à apporter Déclencher de la fabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes) Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision Assistance technique sur les interventions Participer à l'évolution en développant le service et le Chiffre d'affaires en proposant des Services Payants aux clients.