Description du poste : - Être disponible pour apporter une réponse aux clients - Réception des réclamations clients par téléphone, fax et Mail - Enregistrement des réclamations clients - Informer les commerciaux et les clients de l'état d'avancement des dossiers - Apporter des réponses techniques de qualité par un Technicien Compétent - Résolution des réclamations par téléphone/Conseils techniques - Analyse des dossiers pour définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier - Analyse avec la production des échecs, des retards et des retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives - En étant décideur sur les solutions à apporter - Déclencher de la fabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes) - Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision - Assistance technique sur les interventions - Participer à l'évolution en développant le service et le Chiffre d'affaires en proposant des Services Payants aux clients. Description du profil : Salaire selon profil Horaire de journée légèrement modulable - Etre à l'aise au téléphone - Expertise en rédaction de courriers clients, démontrant une communication claire et persuasive - Connaissance du domaine de la menuiserie pour un accompagnement client efficace - Diplôme d'État en gestion administrative ou équivalent, valorisant votre formation professionnelle - Sens du service client et aptitude à s'adapter et collaborer en équipe avec solidarité et entraide