L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team- Leader Back Office h/f à St Nazaire. Missions : Dans un environnement infogéré au sein d'un équipe d'une dizaine d'administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements. Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l'équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs. - Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris - Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités - Gérer le planning de couverture et le staffing induit - Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs - Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne - Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.) - Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité - Contribuer à la mise en place du plan de progrès - S'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes - Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire - Piloter la matrice de services (compétences, horaires...) - S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant Le profil recherché - Titulaire d'une formation informatique et d'une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe Back-Office. - Qualités : Orientation client, Analyse et synthèse, Gestion de la productivité et de la performance. L'entreprise Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent. L'humain est, et doit être au centre de tout. Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH. Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes. Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! Infos complémentaires Lundi au Vendredi, entre 8h00 et 18h00. Deux jours de télétravail par semaine envisageable après la période d'intégration.