Accueil physique et renseignement du public (guichet d'accueil) dans le respect des usagers et du cadre institutionnel : Valoriser et renseigner le public sur les projets de la ville, les activités des services et les manifestations en cours et à venir Orienter le public vers la personne, le service ou l'organisme adapté à ses besoins Participer à la gestion de la file d'attente pour les RDV titres d'identité, état civil, formalités réglementaires, éducation et enfance Recueillir des données statistiques afin de mieux connaître et répondre aux besoins du public Accompagner les usagers dans l'utilisation de la borne numérique mise à leur disposition à l'accueil de l'Hôtel de Ville Tenue du standard de l'Hôtel de Ville (bureau) Assurer l'accueil téléphonique du public Renseigner et orienter les usagers vers la ressource adaptée à son besoin Faire préciser la demande et transmettre les communications au bon interlocuteur Réception et traitement des appels d'urgence en dehors des horaires d'ouverture du service voirie Traitement et diffusion de l'information Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à l'attention du public Diffuser et mettre à jour différents supports de communication, en lien avec la responsable SRU et la Direction de la communication En fonction des évolutions et nécessités de service, participation à toute autre activité du service