Vous voulez être acteur du dépannage client, le premier maillon de la mission de service public ? analyser une problématique, déclencher une intervention, satisfaire un client, le centre d'appel dépannage (CAD) de Clermont-Ferrand est fait pour vous. Rejoignez un collectif soudé et dynamique en tant qu'Opérateur téléphonique. Composé de 37 personnes, l'équipe de Clermont-Ferrand réponds 24h/24h et 7j/7j aux attentes de 5.6 millions de clients repartis sur 27 départements des régions Auvergne, Centre, Limousin, Alsace, Franche Comté, Lorraine, Champagne Ardenne. Vous intégrerez une communauté nationale grâce aux interactions constantes avec les 6 autres CAD. Vos missions: - Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger - Effectuer un diagnostic précis grâces aux échanges avec le client. - Filtrer les interventions inutiles pour contribuer à la performance - Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages. - Traiter des activités annexes nécessaire au bon fonctionnement de l'entité. Avec le déploiement du compteur Linky le dépannage est en mutation, vous impulserez l'évolution du métier en exploitant le potentiel de cette nouvelle technologie ! Grace à des outils performants vous aurez une vison instantanée des données du client, de son historique mais aussi du réseau de distribution et de son état. Vous interrogerez et renseignerez ces outils afin de garantir une performance de votre entité mais aussi de toute la chaine de dépannage. Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes) et les bases techniques qui se déplaceront sur le terrain. En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée pour accéder à divers métiers du distributeur. Il contribue à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention. Rémunération selon diplôme et expérience professionnelle Une prime d'intéressement avec abondement possible Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles Un dispositif de congés pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle Avantages en Nature Energie (électricité et gaz) Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière. Dynamique et ouvert, vous faites preuve de bonnes qualités relationnelles et d'esprit d'équipe. Force de propositions, vous participez activement à la progression du groupe par ses remarques et ses idées afin d'obtenir les résultats attendus. Des qualités d'écoute, d'analyse et de rigueur sont fortement recherchées. Une aisance dans l'utilisation des outils informatiques est indispensable. Une expérience dans la relation client ou dans des activités d'exploitation du réseau électrique serait appréciée. Compte tenu de la spécificité du métier soumise aux aléas climatiques, une grande disponibilité est nécessaire. L'emploi est en service discontinu (travail en journée). Prime et heures supplémentaires en cas de mobilisation lors d'évènements climatiques. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.