Chez WALPI, on ne fait pas dans la demi-mesure. Installés en Saône-et-Loire depuis plus de 35 ans, nous sommes le fruit d'entrepreneurs passionnés et de collaborateurs engagés. Avril 2024 marque un tournant : nouvelle direction, nouvelle énergie, mais toujours la même mission. Grandir, évoluer, relever de nouveaux défis tout en restant proches de nos clients. Notre ambition : innover sans renier notre ADN, placer l'humain au cœur de nos actions et offrir un accompagnement client sur-mesure. Nos expertises clés : Aménagement d'espace de travail et papeterie (mobilier, fournitures, audiovisuel...) Informatique et bureautique (impression, téléphonie, dématérialisation, encaissement...) Découvrez-nous sur : www.walpi.fr Vous assurez la fidélisation des clients et veillez à la continuité des commandes. En binôme avec un commercial terrain, vous formez une équipe soudée et complémentaire, au service de la performance et de la satisfaction client. Vos missions : Développement et fidélisation Suivi régulier des clients actifs : relances, remerciements, appels de courtoisie Identification des opportunités de ventes additionnelles (cross selling) Conseil et accompagnement dans le choix ou l'évolution des références produits Conquête de nouveaux clients Prospection téléphonique ciblée, prise de rendez-vous pour les commerciaux Accompagnement des nouveaux clients dans leurs premières commandes Appels sortants pour transformer les visites web en commandes Support à l'équipe terrain Préparation des devis, recherches produits, soutien administratif Diffusion d'informations commerciales (promotions, opérations spéciales) Participation aux actions marketing : relances, newsletters, communications ciblées Commandes et service après-vente Saisie et suivi des commandes clients et fournisseurs Gestion des litiges et réclamations dans une logique de satisfaction client Ce qu'on vous propose en intégrant WALPI : Une PME où il fait bon vivre, à Montceau-les-Mines : ambiance chaleureuse, esprit d'équipe Des locaux agréables avec cuisine équipée, terrasse et espaces de pause conviviaux Un CE externalisé : réductions loisirs, culture, vacances. Une prime de partage de la valeur pour récompenser votre engagement Des moments de convivialité : événements d'équipe, teambuildings Un parcours d'intégration structuré et des formations adaptées à votre prise de poste Des possibilités d'évolution à moyen terme, accompagnées par l'équipe RH Profil recherché : Expérience confirmée en relation client et développement commercial BtoB Gestion de portefeuille clients et fidélisation maîtrisée Aisance dans la prospection téléphonique et la prise de rendez-vous qualifiés Autonomie sur l'ensemble du cycle de vente, du conseil au SAV Bonne maîtrise des outils CRM, logiciels de gestion et supports marketing Rigueur, sens du service et esprit de collaboration Infos pratiques : CDI à temps plein (35h) Poste sédentaire basé à Montceau-les-Mines (71) Ouvert aux personnes en situation de handicap Rémunération : fixe annuel brut à partir de 22 800 € + variable