Au sein du centre de service de la DSI et rattaché au chef de service, vous assurerez un support de premier niveau pour les utilisateurs de l'environnement académique (services rectoraux et établissements), vous serez responsable du bon fonctionnement des équipements et contribuerez à la qualité du service numérique via la gestion, l'assistance et la documentation. Poste implanté au Rectorat de l'académie de La Réunion avec des déplacements fréquents sur les sites académiques Horaires de travail en journée + horaires décalés ponctuels (≈ 2 fois/semaine), Télétravail possible jusqu'à 1 jour/semaine, Interventions pouvant impliquer de la manutention (écrans, copieurs, etc.), Véhicule de service fourni (permis B obligatoire). Profil recherché : Activités principales Support aux utilisateurs - Accueil (physique/téléphonique) et assistance aux personnels, - Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil de ticketing (Fil@os - ITOP), - Primo-diagnostic et résolution d'incidents de niveau 1, - Accompagnement à distance (ISL) ou sur site. Gestion technique et bureautique - Installation, mise à jour, maintien en condition opérationnelle des postes et périphériques, - Garantie de la disponibilité des équipements informatiques et téléphoniques, - Gestion de l'inventaire (OCS / GLPI), - Traitement et exploitation de données techniques. Documentation et amélioration continue - Rédaction de procédures, notices, comptes rendus d'intervention, - Contribution à la mise à jour des bases de connaissance, - Participation à des actions de formation et projets transverses. Compétences requises : Techniques - Maîtrise des outils de gestion (GLPI, OCS), de télémaintenance (ISL), et de ticketing (ITOP), - Installation, configuration et maintenance de postes, imprimantes, téléphones IP, - Conduite d'entretien d'assistance à distance avec pédagogie, - Rédaction claire de procédures, comptes rendus et notices techniques, - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (poste client et serveur) - Connaissances réseau : adressage IP, DNS, équipements actifs, - Application rigoureuse des procédures, normes de sécurité et SLA, - Capacité à intervenir en présentiel ou à distance selon contexte, - Autonomie appréciée sur PAPERCUT, BI4, ISL, GLPI. Comportementales - Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation, - Esprit d'équipe, entraide et communication fluide, - Sens du service public, écoute et diplomatie, - Loyauté, discrétion, respect des règles et des engagements, - Capacité à vulgariser les sujets techniques selon le public. Relations fonctionnelles - Collaborations internes avec les équipes techniques de la DSI - Contacts réguliers avec les usagers (agents du rectorat, établissements) - Échanges avec les fournisseurs pour le suivi des commandes et des livraisons