En tant que Technicien Helpdesk (H/F), vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vos missions principales seront : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (prise en main à distance, diagnostic, résolution d'incidents) - Gérer les demandes via notre outil de ticketing - Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels - Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, maintenance) - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées - Rédiger des procédures et documentations techniques Profil recherché - Permis B obligatoire - Formation Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique.) - Première expérience réussie en support informatique (alternance acceptée) - Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory - Déployer et administrer des environnements Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO, services de fichiers, etc.) - Être autonome dans la mise en place de serveurs et services associés chez les clients - Bonnes capacités de communication et sens du service client - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe Les + - Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu) - Environnement de travail stimulant et évolutif - Possibilités de formation et d'évolution interne