Dans le cadre de son accroissement d'activité, les Voyages Lefort sont à la recherche d'un agent(e) de contrôle anti-fraude & qualité - Lignes régulières à temps plein. La prise de service est à Vertou (44120). Vous intégrerez une entreprise structurée favorisant l'épanouissement professionnel. Elle est composée d'un parc de plus 150 véhicules et environ 180 collaborateurs, répartis sur 3 sites (Vertou, Saint-Brevin les Pins, Ancenis). Vous intégrerez une entreprise de proximité stimulante et dynamique ayant des valeurs de partage et le sens du service. Vous serez amené(e) à réaliser différentes missions : Contrôle anti-fraude : - Monter à bord des autocars assurant les lignes régulières du réseau Aléop 44 pour effectuer des contrôles de titres de transport. - Vérifier la validité des titres, repérer les fraudes ou comportements non conformes. - Rédiger des contraventions si nécessaire, dans le respect des procédures en vigueur. - Maintenir une présence dissuasive, respectueuse et professionnelle auprès des usagers. - Intervenir systématiquement en binôme pour garantir efficacité et sécurité. - Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions. Contrôle qualité transversal au contrôle anti-fraude (en fonction de la situation) : - Réaliser ponctuellement des contrôles qualité à bord, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, ambiance... - Signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation. - Participer activement à l'amélioration de la qualité de service perçue par les usagers. - Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions. Contrôle de parc : - Réaliser ponctuellement des contrôles d'autocars et autobus, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, documents... - Signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation. - Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions. Contrôle terrain : - Réaliser des contrôles aux points d'arrêt selon une grille établie : conformité de l'affichage, état du mobilier urbain, - Signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation. - Participer activement à l'amélioration du service client. - Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions. Ce poste s'adresse à des personnes formées à la gestion de situations sensibles, capables d'agir avec fermeté, calme et discernement. Profils issus de la gendarmerie, police, armée, sécurité privée ou métiers de la médiation particulièrement adaptés. Compétences attendues : - Maîtrise de la communication en situation de tension - Sens du contact et autorité naturelle - Travail en binôme efficace, sens du terrain - Capacité de rédaction (contraventions, rapports) - Notions d'utilisation des outils informatiques Prérequis : Possibilité passage permis D/FIMO Casier Judiciaire vierge (en vue d'une assermentation) Expérience souhaitée ou formation spécifique Organisation et périmètre : - Poste à temps plein, planning annuel sur une amplitude de 05h45 à 23h00. - Interventions sur un périmètre incluant : Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Rezé, Nantes, Pornic, Paimbœuf, Divatte-sur-Loire, Château-Thébaud, Vallet, Legé, Corcoué-sur-Logne, Rocheservière, Les Herbiers, Vieillevigne, La Regrippière, Montbert, Le Bignon, Vertou. Cette liste de communes est amenée à évoluer selon l'extension du réseau ou les priorités de contrôle. - Matériel fourni : gilet de contrôle, grilles de contrôle, carnet de verbalisations, terminal de contrôle, support de rapport, téléphone professionnel, - Véhicule de service (déplacements professionnels) Avantages : - Prime dimanche - Prime 13ème mois - Participation aux bénéfices Poste ouvert aux personnes en situation de handicap