L'Office est issu du regroupement des 9 anciens offices de tourisme communaux et s'inscrit dans un contexte où les pratiques touristiques changent. C'est dans ce cadre que l'Office de tourisme de la Métropole Européenne de Lille recherche son/ sa Directeur(rice) en charge des projets transverses et de la qualité placé (e) sous l'autorité directe de la direction générale. Il doit donc être capable de mener des projets de (ré)organisation de son fonctionnement et de préparation aux nouvelles pratiques touristiques, notamment l'usage de l'intelligence artificielle. Etablissement certifié, il doit aussi renforcer le contrôle et le suivi de la qualité de son organisation et des services rendus aux visiteurs. Membre du Codir, le/ la Directeur(rice) est la force projet de l'Office. S'il/elle n'a pas d'équipe en propre, il/ elle anime les services pour la réussite de ses projets. Il/elle élabore, coordonne et met en œuvre les démarches qualités internes ainsi qu'une démarche de contrôle de gestion et de suivi-évaluation des activités de l'OTM Il/ elle utilise ses analyses pour proposer et promouvoir les évolutions de pratique qui permettent à l'Office de répondre aux demandes et pratiques touristiques des visiteurs. Il/ elle a une expérience réelle et variée de la conduite de projet et de la conduite du changement. Il/ elle maîtrise les techniques d'animation de réseaux, ainsi que des démarches qualité de contrôle de gestion et/ ou d'évaluation. Personne rigoureuse et force de proposition, il/ elle a le sens de l'écoute, du relationnel et de la diplomatie.