DESCRIPTIF DU POSTE. Rattaché(e) au Responsable ADV France - Laverie, vous assurez l'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise (usines, logistique, qualité, force de vente.). Vous êtes garant(e) du bon déroulement du traitement des commandes clients, dans le respect des procédures et en garantissant la satisfaction client. PRINCIPALES MISSIONS. - Assurer le traitement des commandes clients jusqu'à la facturation, dans le respect des procédures internes. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et de la force de vente. - Suivre la bonne exécution des commandes : disponibilité des produits, livraisons, délais, etc. - Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi. - Mettre à jour les bases de données clients, articles et tarifs. - Participer à l'élaboration de reportings et d'analyses de l'activité. - Travailler en lien avec les équipes logistique, commerciale et production. PROFIL RECHERCHÉ. - Formation Bac +2 de type BTS/DUT (commerce, gestion, logistique.). - Expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire. - Sens du service client, rigueur et réactivité. - Bon relationnel et esprit d'équipe. - Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel.). - La connaissance de SAP est un plus.