Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de mission en Ressources Humaines (RH) HELPDESK (H/F) -Centralisation des demandes RH - -Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain) - -Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis -Qualification et orientation - -Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.) -Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant -Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples -Suivi et relances - -Assurer le suivi du traitement des demandes - -Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande - -Classer les retours (sites, interlocuteurs ..)et y associer un numéro de ticket - -Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion. -Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit -Historisation et amélioration continue - -Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités. -Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses) -Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration Profil recherché -Bac2, gestion ou équivalent -Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée -profil master RH junior -Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse -Sens du service et de la confidentialité -Rigueur, organisation, autonomie -Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral