Sous l'autorité de l'adjointe à la responsable de l'agence centre, vous intégrez une équipe composée de 22 personnes. Dans ce cadre, vous accueillez, informez et orientez les locataires, demandeurs, partenaires institutionnels et extérieurs en garantissant la promotion de l'image de Mayenne Habitat. Vous participez également à l'accompagnement du parcours du locataire dans une démarche de qualité de service. Le poste s'articule autour des axes suivants : - Accueil et communication : - Réceptionner les appels téléphoniques et recevoir les différents publics (demandeurs, demandeuses, locataires, prestataires, élus, élues, partenaires, prestataires) qui viennent à l'agence de l'organisme - Assurer l'enregistrement des réclamations - Mettre à jour les affichages au sein de l'agence : publicité des logements, communications locataires - Participer aux événements de l'agence : inaugurations, portes ouvertes, actions de proximité, etc. - Demande de logement : - Assurer le premier niveau d'information et de vérification dans la demande de logement : informer, enregistrer la demande et assister la constitution du dossier (vérification des pièces justificatives et de la saisie des informations) - Enregistrer et actualiser les demandes de logement - Gestion locative - Prendre les rendez-vous liés à l'entrée dans les lieux. - Mener le rendez-vous de signature de bail et accompagner le locataire à l'ouverture de « l'espace locataire ». - Gérer la vie du bail : avenant au contrat de location, départ des locataires et motifs (y compris départs anormaux), prise de rendez-vous liés au bail. - Mettre à jour des dossiers locataires (coordonnées téléphoniques, mail, assurance)