Au sein du service, vos principales missions sont les suivantes : - Accueillir, informer et conseiller les clients par mail et par téléphone - Validation des dossiers d'inscription et de réinscription sur le back-office et pour les demandes dématérialisées - Modification des réservations des familles - Gestion des encaissements - Effectuer des appels sortants dans le cadre des dossiers de recouvrement - Gestion des réclamations - Traitement des dossiers de contestation au contentieux - Transmettre, le cas échéant, les informations à l'interlocuteur compétent - Back-up sur d'autres activités selon les besoins du service