Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support SAV & Déploiement, en charge du service après-vente, du support technique et de la gestion des équipements. Vos missions principales : 1. SAV & Déploiement - Réceptionner, contrôler et suivre les retours de matériel - Préparer et expédier les équipements clients - Suivre les devis fournisseurs et la facturation - Qualifier les incidents techniques - Fournir une assistance technique de niveau 1 à 2 - Créer et déployer des masters clients - Installer et paramétrer des outils de type MDM (Mobile Device Management) 2. Suivi via l'outil de ticketing - Suivre, mettre à jour et assurer la cohérence des tickets - Gérer la base de données liée aux incidents - Suivre les indicateurs qualité et les rapports de performance 3. Relation client - Répondre aux appels clients (PME et Grands Comptes) - Gérer les réclamations avec diplomatie - Rédiger des documentations techniques et supports de formation - Participer à la formation des clients sur demande 4. Amélioration continue de l'outil interne - Identifier les bugs et travailler avec les développeurs à leur correction - Proposer des améliorations de l'interface utilisateur (UX) Votre profil : Compétences techniques : - Expérience helpdesk ou support client - Réparation ou diagnostic matériel (smartphones, tablettes, imprimantes...) - Connaissance des environnements MDM (Mobile Device Management) Savoir-faire : - Gestion de la relation client - Méthodes et procédures SAV - Utilisation d'outils de ticketing et reporting Savoir-être : - Excellent relationnel et sens du service - Rigueur et autonomie - Réactivité et gestion des priorités - Esprit d'équipe 1 an d'expérience dans un poste similaire (souhaité) Bonus : Anglais technique (atout) Horaires : Travail en journée Du lundi au vendredi - Week-ends non travaillés Rémunération : 1 900€ BRUT par mois Avantages : - PEE - 6 semaines de congés payés - Heures supplémentaires majorées - Prime annuelle - Primes Expérience : - Poste Similaire : 1 an Permis/certification : - Permis B