Description de l'entreprise : L'Urssaf d'Evreux, acteur majeur dans la gestion des cotisations sociales, accompagne et conseille les entreprises de la région en matière de législation sociale, de cotisations et de prestations. Notre mission est de faciliter la vie des entreprises et de garantir la qualité du service rendu. Description du poste : Nous recherchons des Téléconseillers motivés et compétents pour intégrer notre équipe dynamique. Le Téléconseiller aura pour mission principale de répondre aux demandes des usagers par téléphone et par courriel, de les orienter et de les accompagner dans leurs démarches administratives. Responsabilités : Répondre aux appels téléphoniques et traiter les courriels des usagers Informer les usagers sur leurs droits et obligations Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives Traiter les demandes selon les procédures en vigueur Assurer un suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Profil recherché : Expérience préalable si possible en tant que Téléconseiller ou dans un poste similaire souhaitée Excellentes compétences en communication orale et écrite Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, etc.) Sens de l'organisation et rigueur Horaires : 9h-17h du Lundi au Vendredi.