Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients (H/F), pour prendre la direction de notre service de Déploiement, Support et Maintenance. En tant que membre du comité de direction, vous serez garant du bon fonctionnement de l'ensemble du service et des équipes de déploiement, support et de maintenance des solutions logicielles et matérielles de l'entreprise auprès des clients. Vos missions : * Être garant de l'organisation et du pilotage des Opérations Clients * Gérer les projets, la production et les ressources * Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l'entreprise * Piloter les ressources vis-à-vis des projets clients * Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels * Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions * Piloter et animer l'ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES * Garantir la qualité des services clients et des contrats de service (respect des SLA) * Coordonner et superviser le programme de maintenance, la production des équipements et les stocks * Garantir le respect des règles, consignes et procédures * Organiser et suivre les mises en place des solutions clients en collaboration avec la Direction R&D et garantir un déploiement de qualité * Analyser et répondre aux spécificités des cahiers des charges en fonction des besoins en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing * S'assurer que les projets déployés soient conformes techniquement et financièrement aux projets vendus * Être garant des partenaires et prestataires techniques * Être garant de la relation Clients * Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service * Assurer un conseil à la clientèle et une assistance avant-vente auprès du service commercial * Gérer les litiges clients * S'impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, plan d'action, résolution, communication) et dans les projets complexes (direction de projets) * Gérer et manager les équipes * Constituer et manager les Responsables de services et les équipes en veillant à l'application des règles, consignes et procédures * Assurer le maintien des compétences en fonction des besoins de l'entreprise * Assurer le juste dimensionnement des ressources * Conduire le changement Informations complémentaires : * Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement * Rémunération : 70 000€ à 80 000€ selon profil * Participation aux résultats * Titre-restaurant (60% de prise en charge par l'employeur) * 12 RTT * Télétravail : possibilité jusqu'à 2 jours/semaine * Convention Collective : SYNTEC Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous êtes spécialisé(e) dans la relation client et le déploiement de projets à grande échelle. Vous avez minimum 10 à 15 ans d'expérience réussie sur un poste similaire. Doté d'un leadership, vous accompagnez avec efficacité vos équipes. Vous êtes rigoureux (se), doté(e) d'un esprit d'analyse, d'un excellent sens de la communication et de la relation client.