Intitulé de la fiche de poste : Contrat d'Apprentissage au pôle relation clients à distance de la Direction Régionale AFPA à Vénissieux (69) Missions : L'alternant.e contribue à des activités qui sont exercées en responsabilité par des salariés Afpa en lien avec les centres et les autres services de la Direction Régionale. Il intègre un collectif de 5 salariés dédiés à la relation clients : véritable interface directe entre l'AFPA et le client. Activités : - Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels) en BtoB et BtoC - Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu'ils en assurent le traitement. - Contribuer aux actions de promotion et de sourcing par mailing et appels sortants. - Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances. Session du 04/11/2025 au 3/09/2026 Profil attendu : Vous avez des appétences au développement commercial Vous avez le goût du relationnel et de la négociation Vous avez le sens du travail en équipe Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise à forte utilité sociale Idéalement vous avez déjà une première expérience professionnelle