MISSIONS PRINCIPALES Acteur(trice) central(e) de la satisfaction client et de la fluidité des opérations, vous piloterez l'activité de la réception et contribuerez activement à la performance globale de l'établissement. Vos missions principales : - Assurer un accueil client personnalisé et gérer les situations sensibles avec diplomatie - Encadrer et animer l'équipe de réception (6 à 7 personnes), avec rigueur et bienveillance - Superviser les opérations courantes et veiller à la qualité du service rendu - Utiliser les logiciels hôteliers (FOLS, OPERA) pour optimiser la gestion des réservations - Participer au suivi des indicateurs commerciaux (taux d'occupation, prix moyen) - Contribuer aux actions de fidélisation et à l'amélioration continue de l'expérience client PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie - Anglais professionnel obligatoire - Maîtrise du logiciel FOLS fortement appréciée - Compétences managériales solides, sens de l'organisation et capacité à fédérer - Autonomie, polyvalence, excellent relationnel et sens du service Informations complémentaires : Poste en CDI - Prise de fonction rapide. Cette opportunité vous offre un cadre de travail unique à Mayotte, combinant responsabilités managériales, polyvalence opérationnelle et qualité de vie insulaire. Vous rejoignez un établissement reconnu, au sein d'une structure dynamique et engagée. Conditions proposées : - Rémunération nette mensuelle attractive, selon expérience - Logement de fonction pendant la période d'essai - Primes sur performance - Avantages liés à la mobilité (transport, installation) - Accès à un environnement professionnel stimulant et évolutif