Offre n° 194ZWXC
Team Manager Centre d'Appels F/H (H/F)

Actualisé le 09 juillet 2025

Nous recherchons un.e Team manager avec du talent et expérimenté.e pour animer une équipe dynamique. Votre rôle sera de manager en proximité l'équipe et d'atteindre les objectifs de performance. Vos missions : - Organiser, animer et motiver les collaborateurs en respectant leur travail, leurs atouts et leurs axes d'amélioration lors des one to one et réunions d'équipe. - Piloter le niveau d'activité de votre équipe : suivi de la qualité, des KPI's, analyse des résultats de l'activité. - Proposer des plans d'actions d'amélioration au management autour de l'accompagnement, l'innovation, l'automatisation et la performance et les mettre en place. - Piloter de manière transversale les différentes activités de production. - Garantir la gestion dans les délais pour éviter la prescription des dossiers. - Traiter les incidents de production de manière réactive. - Gérer les flux d'activité : téléphone, mails, chats, etc - Assurer l'accompagnement de l'équipe lors des problématiques et dysfonctionnements. Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs. Ce que vous apporterez : - Une écoute active, de la disponibilité, et de l'exemplarité. - Votre expérience reconnue en management et votre sens du travail d'équipe. - Le goût du challenge, vous êtes capable de développer et de porter de nouveaux projets. - Vos connaissances du domaine de la médiation financière. - Votre aisance de l'univers du digital et de l'informatique (Pack Office, reporting d'activité, outils techniques, applications). Ce que nous proposons : - Rémunération fixe + variable - Travail du lundi au vendredi - Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois - Mutuelle et prévoyance - Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) - CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...) - Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager. Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Rémunération fixe et variable

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances
Adapter les méthodes d'analyse aux objectifs
Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l’autonomie, des compétences
Alerter, demander un appui ou un arbitrage
Animer des temps de brief ou de debrief
Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs
Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
Communication interne efficace
Communiquer clairement les objectifs de production
Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif
Convaincre, négocier
Déléguer, responsabiliser
Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
Gestion d'équipe
Gestion de la qualité des services
Gérer les conflits internes et proposer des solutions
Gérer un planning
Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybride
Indicateurs de suivi d'activité
Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs
Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité
Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
Planification des tâches et gestion des priorités
Prendre la parole en public
Prendre une décision et l'expliquer
Promouvoir une proposition, un projet
Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
Techniques d'entretien individuel
Techniques de motivation d'équipe
Transmettre une méthodologie, un procédé
Utiliser des logiciels spécifiques
Valoriser et partager les bonnes pratiques

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de leadership
Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle