Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateurs prend en charge les réclamations de seconde instance des clients sensibles et complexes pour la France entière. Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous aurez une contribution aux missions suivantes : - Satisfaction : suivi des résultats du baromètre, production de synthèses ad-hoc à destination des équipes, contribution à la réalisation d'actions du plan annuel SAT. Contribuer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place d'actions d'animation sur le sujet - Expérience client (notamment qualité des écrits - mails et courriers, analyse de verbatims clients, enquêtes de satisfaction): 1. En ayant la responsabilité de gérer l'outil de composition automatique des modèles de réponses à destination des conseillers. Il est en charge de la relation avec le prestataire pour les évolutions, organisation, 2. En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en oeuvre des actions identifiées. 3. En contribuant à l'animation du réseau des conseillers travaillants à la qualité de la prise de parole d'EDF Service Consommateurs - Communication interne : Contribuer à l'alimentation de l'outil collaboratif Sharepoint, et au montage de vidéo.) Le candidat devra être en cours de préparation d'un diplôme de BAC + 5, type Master 2 en marketing, relation client, communication ou école de commerce. Durée du contrat d'apprentissage : 2 ans (Master 1 et 2). - Il devra maîtriser la production de présentations sous Powerpoint. - D'excellentes connaissances et capacités rédactionnelles sont indispensables ! - Une bonne maîtrise d'Excel, WORD et Powerpoint est nécessaire. La capacité à produire des vidéos et autres supports digitaux innovants serait un plus. - Faire preuve d'autonomie et avoir une capacité à s'intégrer dans un groupe de travail, partager les informations, coopérer et collaborer activement avec ses collègues, ses pairs et/ou des partenaires afin d'atteindre des objectifs communs. Ce qu'EDF peut vous offrir Avantages : - Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer. - Vous profitez des activités sociales de l'entreprise - Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale. - Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous. Rejoindre EDF c'est intégrer : Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2 Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous ! Une entreprise engagée dans l'accueil et la formation des étudiants + de 90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025) En 2025, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l'alternance et du stage.