Vérifiez votre éligibilité au Contrat Adulte-Relais: Etre âgé d'au moins 26 ans et résider en quartier prioritaire de la politique de la ville de Narbonne et être sans emploi ou bénéficier d'un contrat PEC. 1: Accueillir le public et faire vivre le point d'accueil Activités: - Instaurer un climat convivial sur le plateau d'accueil; - Garantir la qualité de l'environnement (confidentialité, sécurité, propreté ...); - Accueillir les clients, gérer le flux et le standard téléphonique - Leur présenter les services du Pimms; - Les aider dans l'utilisation des outils courants (documentation, espace numérique...). 2 : Offrir un service personnalisé Activités: - Informer sur les produits et services des partenaires ; - Aider dans la compréhension et la rédaction de divers courriers, le remplissage de formulaires administratifs ; - Accompagner dans diverses démarches/téléprocédures auprès d'organismes sociaux, d'administrations ou entreprises; - Sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées) ; - Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, le service ou la structure dédiée (prise de rendez-vous) - Assurer des permanences, des actions en extérieur, des visites à domicile chez les partenaires parmi lesquels La Poste, ENEDIS, Malakoff, Domitia Habitat 3 : Assurer la gestion administrative de l'activité Activités: - Appliquer les procédures prévues pour le recueil des informations usagers; - Appliquer les procédures prévues pour la communication avec les partenaires; - Tenir à jour les tableaux de bord, saisie informatique; - Établir des comptes rendus de réunions internes et d'actions 4 : Collecter l'information et faire vivre un réseau Activités: - Rechercher activement l'information, notamment via Internet; - Se procurer et actualiser régulièrement la documentation concernant les partenaires de la structure et l'environnement institutionnel et associatif local - Organiser l'information (constitution et mise en forme de la documentation, utilisation du réseau partagé, aménagement des espaces d'exposition de l'information.) - Exploiter et diffuser l'information (auprès des usagers et au sein de l'équipe); - Participer à la promotion du Pimms. 5 : Participer à l'animation d'informations collectives et d'ateliers individuels Activités: - Assister, initier, accompagner les usagers dans l'utilisation des outils bureautiques, et dans l'usage d'Internet - Animer des ateliers écogestes Activités: - Assurer une présence de proximité - Prévenir et gérer les situations conflictuelles - Lever les incompréhensions entre les personnes et les instituions - Mettre en relation avec un partenaire - Informer, sensibiliser et/ou former Expériences et qualifications requises: - Goût du contact et sens du relationnel (physique et téléphonique) - Bonne maîtrise du français (orthographe et expression écrite) - Maniement aisé des chiffres - Maîtrise de l'outil bureautique et d'internet - Adaptabilité et polyvalence - Esprit d'équipe - Rigueur, organisation - Connaissances et sensibilité service public/social La connaissance d'une langue étrangère (arabe, espagnol, anglais...) est appréciée. - Connaître les fondements du cadre professionnel et des techniques associées à la médiation sociale et à son processus - Connaître l'environnement institutionnel et associatif local. - Adapter sa communication à différents publics - Se positionner en tant que tiers impartial et indépendant - Travailler en partenariat - Rendre compte de ses activités à l'écrit - Créer un climat de confiance