Vos missions principales En tant que chef(fe) de brigade, vous êtes le premier contact de nos clients et garant(e) de leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vos responsabilités incluent : Accueil & Relation client - Accueillir les clients et les renseigner sur les conditions de séjour, les prestations et les tarifs. - Gérer les formalités d'arrivée et de départ. - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour et gérer les réclamations avec professionnalisme. Gestion administrative & commerciale - Enregistrer les réservations individuelles et groupes, actualiser le planning d'occupation. - Effectuer les tâches administratives : traitement du courrier, planification, suivi des dossiers clients. - Veiller à la sécurisation des données clients (conformité PCI DSS) Encaissement & contrôle - Contrôler les encaissements, assurer la bonne gestion des caisses et la facturation. - Participer au suivi des débiteurs et à l'édition des rapports statistiques journaliers. Management & coordination - Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception. - Élaborer les plannings de l'équipe - Veiller à la bonne application des procédures internes et de la politique tarifaire. Ce que nous offrons : - Un CDI à temps plein (39H) - Horaires : 7h à 15h33 ou 15h à 23h33 - Horaire de nuit (23h au 07h18) juste en cas d'absences/vacances de l'équipe de nuit. - Mutuelle prise en charge à 50% - Tickets restaurant 8.50€ - Pas de coupure - Participation transport en commun à 50% - Une équipe chaleureuse et accueillante, prête à vous soutenir dans votre réussite. - Des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel. - Une atmosphère de travail conviviale où le plaisir est au cœur de tout ce que nous faisons. - Avantages All Heartist, c'est-à-dire des discounts avec nos marques partenaires.