Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance, recrute pour un acteur majeur de l'assistance automobile, un chargé d'assistance bilingue allemand (H/F). Vous êtes premier interlocuteur pour assister des automobilistes en difficulté sur les routes de France et d'Europe. Vous analysez leur situation, proposez des solutions adaptées (dépannage, véhicule de remplacement, etc.) pour qu'ils puissent poursuivre leur trajet. Vous organisez et coordonnez les opérations d'assistance avec le réseau de prestataires, en veillant au bon suivi des dossiers en équipe. Les horaires sont flexibles entre 7h et 22h45, avec travail un week-end sur deux et planning connu six semaines à l'avance. Vous pouvez aussi faire 3 à 4 soirées majorées par mois (22h45-7h). Le télétravail est possible après avoir acquis une certaine autonomie. Que vous soyez débutant ou expérimenté, vous serez accueilli et formé au métier. Au-delà de votre diplôme ou expérience, nous valorisons avant tout votre personnalité : esprit d'analyse, empathie, aisance au téléphone, maîtrise des outils informatiques et goût du travail en équipe. Vos qualités relationnelles, votre écoute attentive et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre efficacement à leurs besoins. La maîtrise de l'anglais ou d'autres langues est un plus apprécié. Dès votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement, d'un coaching et d'une formation continue tout au long de votre parcours. Vous intégrez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle, qui valorise l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance. Vous développerez vos compétences relationnelles et communicationnelles pour devenir un expert de la relation client et garantir un service de qualité. Enfin, de nombreuses opportunités d'évolution sont offertes chaque année (une vingtaine environ), avec 100 % des managers et formateurs issus de la promotion interne, vous permettant de construire durablement votre carrière.