*** poste en Insertion par l'activité économique : merci de vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller *** *** 10 postes à pourvoir *** Rattaché(e) à l'Animateur d'équipe, le médiateur doit assurer un service visant à sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive, à humaniser les trains et les abords des gares, à gérer en amont, par la voie du dialogue, les conflits de personnes qui peuvent survenir à l'intérieur des voitures et sur les quais. Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive: - Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible. - Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF investi dans sa mission de service public définie dans le contrat IDFM/ SNCF. - Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares. Présence d'éléments perturbateurs: - Evaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur gares et trains et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable. Dissuasion face à la fraude : rôle préventif et dissuasif basé sur le dialogue visant à limiter le nombre de fraudeurs. Humaniser et animer les trains lignes R et D et les gares Prendre contact avec les personnes en difficulté et à les assister en cas de besoin. - Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leur part. - Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours. - Signaler les anomalies et dégradations dans les trains ou en gare. travail du Lundi au vendredi Amplitude horaire 7h -13h ou 13h -22h selon planning toutes les deux semaines: travail samedi ou dimanche ligne SNCF concernée Ligne R et D Prérequis : Domiciliation sur le territoire 77