Offre n° 195FYLW
Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 15 juillet 2025

L'hôtel Avenue Lodge recherche un(e) agent(e) de réservation à compter de Septembre et pour la saison d'hiver 2025/2026. 35 heures/semaine 2 jours de repos/semaine Poste logé et nourri (indemnités compensatrices de Septembre à Décembre) Missions : Répondre aux demandes de réservations par téléphone ou par email (réservations en direct ou agences - individuels ou groupes) Application des stratégies tarifaires mises en place par la direction Suivi des réservations et options + relances Suivi des paiements Saisie des réservations dans le PMS (Protel Air) + Enregistrement des arrhes Attribution des chambres dans le planning + Optimisation du planning Suivi de la caisse quotidienne du département réservations Si besoin, assistance sur gestion de l'inventaire sur les canaux de distributions ou dans le PMS + suivi des restrictions Communication avec la réception et les autres services Possible missions de conciergerie (notamment réservations de taxis) avant la saison d'hiver Compétences & qualités : Anglais obligatoire Connaissance des logiciels hôteliers et des terminologies hôtelières Sens de l'accueil et du contact Rigueur et organisation Sensibilité commerciale Expérience en hôtellerie

Type de contrat

CDD - 7 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail saisonnier

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
Hébergement
Mutuelle

Profil souhaité

Expérience

12 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accomplir des démarches pour le compte de clients
Accueillir, orienter et renseigner un client
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Etablir un devis
Gestion de la satisfaction client
Gestion des réservations de groupe
Gestion des réservations en ligne
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plannings de réservation
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'occupation des chambres
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Stratégie tarifaire
Techniques de vente et de promotion
Traiter les demandes spéciales des clients
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Utilisation de logiciels de réservation