Vous effectuez beaucoup de prospection téléphonique auprès d'une clientèle de particuliers. Vous vous présentez au téléphone et vérifiez l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...). Vous vous présentez ou identifiez l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, ...). Vous renseignez le client sur les caractéristiques des produits et vous le conseillez dans son choix. Vous orientez le client et transférez son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...). Vous contactez les clients, les prospects et vous présentez les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ...). Vous renseignez le support de suivi de l'appel sur informatique. Vous gérez les appels entrants et sortants. Vous avez de l'expérience et des connaissances en télémarketing et relation clients. Vous disposez d'une bonne argumentation commerciale. Vous avez le sens du commerce. Vous maîtrisez le logiciel de gestion clientèle et les outils bureautiques tels que Word, Excel... Vous connaissez: la typologie des clients/consommateurs, les principes de la relation client, les techniques de marketing téléphonique et les techniques commerciales.