Nous recrutons pour un de nos clients concessionnaire automobile un / une : TELEOPERATEUR / TELEOPERATRICE Dans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à effectuer : Activités techniques - Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...) - Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, ...) - Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix - Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...) - Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ...) - Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique - Appels sortants Possibilité de travailler le samedi. Compétences - Argumentation commerciale - Utilisation de logiciel de gestion de clientèle - Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) - Typologie des clients/consommateurs - Principes de la relation client - Techniques de marketing téléphonique - Techniques commerciales