Chargé(e) Relation Donateur - Opérateur(trice) polyvalent(e) (H/F (H/F)

Chargé(e) Relation Donateur - Opérateur(trice) polyvalent(e) (H/F (H/F) 77 - VILLENOY

Offre n° 195LQHP
Chargé(e) Relation Donateur - Opérateur(trice) polyvalent(e) (H/F (H/F)

77 - VILLENOY - Localiser avec Mappy

Actualisé le 18 juillet 2025

Le service "Relation donateurs" est en charge du lien direct avec nos bienfaiteurs. Il assure la réception des appels, le suivi des dons, les relances, ainsi que la promotion de nos différentes campagnes de solidarité. L'équipe est composée de profils dynamiques, bienveillants et engagés dans la mission de l'association. Mission 1 : Assurer la relation directe avec les donateurs Répondre aux demandes des donateurs par téléphone, email et courrier (modifications, reçus fiscaux, informations). Être leur interlocuteur/trice principal(e) Participer aux actions de fidélisation (événements, activités). Mission 2 : Fidéliser les donateur-trices réguliers Recontacter les donateurs souhaitant arrêter leur don pour proposer des alternatives. Suivre les campagnes de télémarketing externalisées : fichiers, écoutes qualitatives, reporting. Mettre à jour la base de données suite aux retours (annulations, suspensions.). Mission 3 : Gérer le traitement des dons Saisie des chèques, virements, espèces dans le CRM. Contrôler les saisies effectuées et saisir les dons manuellement si nécessaire. Mission 4 : Contribuer à l'amélioration continue Mettre à jour les outils de suivi (bases de données, procédures.). Participer à la stratégie de relation donateurs et au marketing relationnel. Collaborer avec l'équipe collecte Mission 5 : Effectuer des relances téléphoniques auprès des donateurs (remerciements, informations, suivis de promesses de dons) Participer à la sensibilisation et à la prospection de nouveaux donateurs sur d'autres campagnes Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 12 mois Lieu du poste : En présentiel - Villenoy (77) Prise de poste : 04/08/2025

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents

Compétences

  • Agir rapidement en cas de demande urgente des clientsCette compétence est indispensable
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCette compétence est indispensable
  • Assurer la confidentialité des informations clientsCette compétence est indispensable
  • Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
  • Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospectsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Mener des enquêtes de satisfaction clientCette compétence est indispensable
  • Participer à des réunions d'équipe régulièresCette compétence est indispensable
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCette compétence est indispensable
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
  • Techniques d'écoute activeCette compétence est indispensable
  • Techniques de communicationCette compétence est indispensable
  • Techniques de fidélisationCette compétence est indispensable
  • Techniques de gestion de conflitsCette compétence est indispensable
  • Traiter les réclamations des clientsCette compétence est indispensable

Langue

  • Arabe

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé non qualifié
  • Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Employeur

DIGNITE INTERNATIONAL

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Dignité International est une ONG française fondée en 2014, engagée dans l'aide humanitaire et le développement durable. Elle intervient dans plusieurs pays pour secourir, soigner et accompagner les populations vulnérables, notamment via des projets d'accès à l'eau, d'éducation et de santé. L'association agit selon les principes d'humanité, impartialité, neutralité et indépendance. Mme Hanae AOULAD

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