Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos compétences dans le service public ? Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant que Technicien de prestation de gestion des mails ! Service concerné : Plateau d'appui Eptica Missions/activités : - Examiner et analyser la demande émanant du client assuré et y apporter une réponse adaptée évitant les réitérations, assuré et PS. - Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande - Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back-office - Détecter les situations de précarité et alerter les services de back-office sur la nécessité d'un traitement prioritaire - Prendre des contacts téléphoniques quand la complexité du dossier quand la situation le nécessite - Faire des actions simple (suite de paiement, paiement initial, enregistrement arrêts de travail...) menant à la conclusivité du dossier - Contribuer à l'amélioration des process de travail en étant force de proposition Compétences : - Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec le domaine d'activité. - Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement les différents applicatifs nécessaires à l'activité réalisée. - Connaître son environnement informatique. - Avoir de bonnes capacités d'adaptation aux changements (nouveaux outils, nouvelle organisation, législation.). - Savoir utiliser les différents canaux de contacts (courriels, téléphone) pour accompagner les clients et apporter un service attentionné. - Posséder de bonnes capacités d'analyses. - Posséder de bonnes capacités rédactionnelles, d'orthographe et de syntaxe. - Posséder de bonnes aptitudes relationnelles. - S'impliquer dans un travail d'équipe. Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel. Formation : De formation Bac + 2 ou expérience significative Conditions particulières : Le poste est basé au siège à Bourg en Bresse Niveau 3 : 1917 € bruts mensuel sur 14 mois Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT + horaire variable. Possibilité de télétravail une fois l'autonomie dans le poste acquis. Processus de recrutement : - indiqué la référence de l'annonce - Pré-sélection sur CV et lettre de motivation - Possibilité de tests (aptitude et/ou personnalité)