Missions principales Centralisation des demandes RH Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain) Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis Qualifications et orientation o Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.) o Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant o Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples Suivi et relances o Assurer le suivi du traitement des demandes o Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande o Classer les retours (sites, interlocuteurs ..) et y associer un numéro de ticket o Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion. o Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit o Historisation et amélioration continue o Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités. o Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses) o Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration Compétences requises Savoir o Connaissances générales en ressources humaines o Notions en gestion administrative Savoir Faire o Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, messagerie, outils RH ou CRM) o Capacité à structurer et documenter les informations o Savoir prioriser et suivre plusieurs demandes simultanément Savoir être o Sens du service et de la confidentialité o Rigueur, organisation, autonomie o Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral Profil recherché o Bac+2, gestion ou équivalent o Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée o profil master RH junior o Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse