Kliff par Randstad est le spécialiste du recrutement et de l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Notre équipe propose des missions en Intérim, en CDD et en CDI dans tous les secteurs d'activités. Nous mettons en œuvre un accompagnement renforcé pour sécuriser et coconstruire votre parcours professionnel. Leader en France des entreprises adaptées de travail temporaire (EATT), notre mission est de favoriser l'accès à l'emploi durable. Rejoignez-nous ! Mission Rattaché(e) au Superviseur, elle/il gère le traitement des demandes et les réclamations clients. Elle/Il a pour mission: D'apporter satisfaction aux clients De contribuer à la performance du Service clients en gérant une relation client rigoureuse De garantir le traitement des demandes standards De traiter les éléments spécifiques et nécessaires à la justification simple de la facturation Dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, elle/il mettra tout en œuvre pour garantir: La gestion des demandes standards clients/producteurs Le relationnel client L'amélioration continue Les principales activités conduites: La gestion des demandes client/producteur quel que soit le média de réception (téléphone, mail, fax) en enregistrant les demandes clients/fournisseurs dans les outils informatiques. Assurer le suivi des demandes traitées et être garant du retour d'information vers l'émetteur. Participer à l'intégration des nouveaux contrats et des nouveaux clients et préparer les éléments nécessaires à la justification de la facturation dans le respect des procédures et des délais. La gestion du relationnel client interne et externe en assurant un relationnel client permettant de garantir une communication régulière avec ce dernier. Préparer les points de reporting prévus pour les clients qu'elle/il effectue en présence de son responsable. Alerte immédiatement en interne des dysfonctionnements, oriente les demandes vers le service support concerné et transfère les situations relationnelles difficiles avec les interlocuteurs internes ou externes au responsable hiérarchique. Contribution au fonctionnement et/ou amélioration de l'organisation en assurant la mise à jour des informations de support nécessaire à la maîtrise des caractéristiques en attentes contractuelles du client et sous contrôle de son responsable et renseigne les indicateurs demandés dans les délais impartis. Profil Dimensions de la fonction La compréhension et le respect des consignes la relation avec les clients et la gestion des demandes La relation avec les services internes La réactivité Le travail en équipe pluridisciplinaire Critères de performance/Domaines de résultats principaux Satisfaction des clients Qualité de l'accueil Portefeuille de demande en cours maîtrisé Fiabilité des éléments de facturation client Respect de la productivité attendue Exigences/ Profil Polyvalence A l'aise avec l'outil informatique et l'utilisation du double écran Capacité d'écoute et de communication Rigueur Implication Sens de l'équipe N'attendez plus et postulez !