Afin de répondre aux enjeux forts de la livraison médicale, votre mission sera de gérer la relation client sur ce marché et de garantir une réponse de qualité pour satisfaire nos clients. A ce titre, vos activités seront les suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes clients via les différents canaux de communication : identifier les besoins, informer, conseiller, gérer les spécificités. - Détecter puis gérer quotidiennement les incidents transport tout en assurant une relation de proximité et de confiance avec les agences et les chauffeurs - Trouver des solutions face aux problématiques de nos clients en étroite collaboration avec les autres services - Accompagner le client sur l'utilisation des outils Chronopost - S'assurer de la bonne réalisation des prestations clients (suivi des livraisons, suivi des tournées..) - Participer à la démarche commerciale en identifiant et transmettant les possibilités détectées à la force de vente - Contribuer à la fidélisation client par son discours et sa posture Votre profil : Plus qu'une formation ou une expérience particulière, nous recherchons avant tout votre savoir être et votre personnalité ! Impératif : vous savez vous adapter au changement, prendre du recul et résister à la pression, et êtes à l'aise sur les outils informatiques Vous bénéficierez d'un accompagnement pendant vos 6 premiers mois pour vous permettre de monter en compétences. Amplitude couverte 8h/19h du lundi au vendredi + samedi 8h/13h - par rotation - Salaire de base : 1885,26 - 13ème mois, tickets restaurant, avantages CSE - Prime trimestrielle : 265 €