L'Agent de relation voyageurs H/F accueille, renseigne et oriente les passagers. Il/elle est garant(e) de la communication sur le réseau, et du bon fonctionnement de la prise des réservations du Transport à la demande. Votre mission : Anticiper/Gérer les conflits sur le réseau et à la centrale d'information téléphonique Renseigner les voyageurs à bord des véhicules ou sur le parcours clients Afficher et contrôler la communication à l'intérieur des véhicules et sur les outils digitaux S'assurer de la bonne tenue et de la mise à jour de l'affichage à l'intérieur des véhicules Procéder à des relevés terrain : s'assurer de la conformité de l'information aux arrêts sur le réseau, et de la conformité des supports d'affichages (poteaux, abris.) Afficher et mettre à jour l'information horaire aux arrêts (à chaque rentrée scolaire, à chaque modification de l'offre et en cas de situation perturbée.) Animer les opérations de promotion du réseau via, manifestations, forums, stands. Gérer le Transport à la Demande : prise des réservations téléphoniques via l'outil de gestion, et optimisation de tournées conducteurs Gérer les réclamations téléphoniques et le suivi formalisé