Résumé du poste Le/la Chargé(e) Qualité et Process a pour mission d'assurer la structuration, le pilotage et l'amélioration continue des processus au sein de la CCI Moselle. Il/elle agit en transversal sur l'ensemble des services, avec une attention particulière portée à la conformité Qualiopi, à la certification de labels RSE (type Lucie), et à l'instauration d'une culture qualité durable, en cohérence avec les orientations de la Chambre. Missions principales 1/ Gestion de la qualité (Qualiopi et amélioration continue) - Piloter la conformité au Référentiel National Qualité (Qualiopi) pour toutes les activités (CFA, FC, CIBC, Demandeurs d'emploi) - Organiser et animer le COPIL Qualité interservices - Coordonner les audits internes et externes, et assurer la préparation des audits de surveillance ou de renouvellement - Définir, suivre et mettre à jour les indicateurs qualité - Déployer et administrer un outil de gestion qualité partagé (type AGEVAL) 2/ Etablir les Procédures internes - Formaliser, structurer et mettre à jour l'ensemble des procédures internes - S'assurer de leur bonne appropriation par les équipes - Garantir une documentation claire et homogène - Définir et faire respecter les cycles de contrôle qualité 3/ Pilotage de la labellisation RSE - Élaborer une feuille de route pour l'obtention de labels RSE - Mettre en place les outils de suivi des engagements RSE - Participer à la communication interne et externe des engagements et résultats RSE - Engager les équipes dans une dynamique d'amélioration sociétale continue 4/ Soutien transversal aux directions opérationnelles - Collaborer avec les Directions Formation et Appui aux entreprises pour intégrer la qualité dans les processus métiers - Apporter un appui méthodologique aux responsables de service pour la rédaction et l'optimisation de leurs procédures - Assurer un rôle d'interface entre les directions opérationnelles et le service RH dans le cadre de la gestion contractuelle