En tant que Conseiller Clientèle au sein du pôle fidélisation clients (une équipe d'une vingtaine de collaborateurs), votre rôle principal est de renseigner et conseiller les clients en garantissant un service de qualité, principalement via des appels entrants. Vous êtes garant de l'image de l'entreprise, la satisfaction client étant une priorité absolue. Vos missions principales incluent : - La prise en charge de l'accueil téléphonique et physique des clients. - Le traitement des mails et courriers. - L'encaissement et la prise en compte des règlements dans les bases de données. - L'enregistrement, l'analyse et le traitement des réclamations clients. - Le conseil aux clients sur les offres énergétiques et services personnalisés (études tarifaires, informations commerciales, placement d'offres de services).