. Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe) - Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes - Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement - Renseigner et mettre à jour le système d'information - Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités - Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile - Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés) - Contribuer à l'activité convoyage hors logistique, selon le processus défini nationalement - Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion des campagnes - Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie _______________________________________________________________________________________________________________________________