En relation directe avec le responsable du Service Clients et au sein d'une équipe de 5 personnes votre mission principale sera de coordonner, d'organiser et d'assurer la gestion des plannings de nos agents de service. Pour cela vous exercerez des missions très polyvalentes : Missions principales : La planification des ressources : - veiller au bon déroulement des prestations en affectant les ressources humaines et matérielles nécessaires - coordonner et gérer les plannings d'agents dans le respect du cadre légal et conventionnel du temps de travail - anticiper et organiser les remplacements des agents Gestion des imprévus : - réagir rapidement aux absences ou modifications de dernière minute en ajustant les planning - informer les parties prenantes des changements effectués Communication et coordination : - collaborer avec les gestionnaires et les inspecteurs qualité pour garantir la fluidité des opérations - servir de point de contact principal pour les questions liées aux plannings - répondre aux différentes sollicitations des agents Suivi et reporting Mettre à jour les outils de gestion pour assurer une traçabilité des affectations Amélioration continue - proposer des solutions pour optimiser des processus de planification - participer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans le logiciel de planification ASTREINTE TELEPHONIQUE pour répondre aux urgences des salariés Profil recherché : Gestion de planning et/ou gestion d'exploitation et/ou du domaine RH, Intérim Vous êtes : dynamique et réactif, polyvalent, capable de vous adapté rapidement, autonome avec un esprit d'initiative, rigoureux et organisé Vous êtes à l'aise avec l'informatique : Outlook, Word, logiciel métier