Nous recherchons un Technicien support sur site capables d'aider nos clients à résoudre des problèmes techniques complexes. Il sera responsable du matériel informatique, des logiciels et des périphériques. Fournir une assistance sur site, répondre à toutes les demandes des clients. Il collabore avec d'autres professionnels des réseaux/techniques au sein de l'organisation afin de formuler des suggestions pour accélérer les procédures de maintenance et de dépannage. Il documente toutes les activités pertinentes du département et du terrain et résout les problèmes complexes. Chargé de gérer, de contrôler et de maintenir l'inventaire des actifs informatiques (matériel) tout au long de leur cycle de vie. Le suivi, la surveillance et l'enregistrement des biens matériels afin de garantir la conformité avec les registres financiers de l'entreprise. Compétences de base - Excellente compétences en matière de communication orale et écrite - Solides compétences informatiques et capacité à résoudre et à diagnostiquer des problèmes complexes. - Exposition et connaissance des concepts et de l'administration de Microsoft Active Directory, Intune et Office 365. - Expérience du dépannage L2/L3 pour Windows et MAC OS - Expérience des concepts et de l'administration de Citrix et de Microsoft Remote Desktop - Connaissance des concepts de DHCP, de routage IP, de VPN et de pare-feu. - Expérience dans la prise en charge de réparations matérielles mineures (ordinateurs de bureau et portables) - Expérience dans l'administration du système téléphonique - Expérience dans le travail sur les tickets dans l'outil de ticketing Exigence opérationnelle - Fournir une enquête et un diagnostic de troisième niveau - Résoudre et clôturer les incidents/demandes de service conformément aux procédures du service d'assistance et aux accords de niveau de service. - Fait remonter les incidents/demandes de service non résolus dans les délais convenus. - Enregistre les détails de l'incident ou de la demande de service conformément aux procédures du service d'assistance. - Communiquer avec le client sur l'évolution de l'incident - S'assure que les tickets sont toujours mis à jour jusqu'à ce que les problèmes soient résolus - Assurer la liaison avec les clients, les autres groupes d'assistance informatique et les fournisseurs tiers, le cas échéant. - Effectue la numérisation et la réimagerie des PC - Effectuer des IMAC (installation, déplacement, ajout et changement) - assurer la maintenance et l'assistance du matériel et des logiciels - Dépanne et résout les incidents liés aux PC et/ou les demandes VIP - assure la coordination avec les fournisseurs pour la réparation du matériel - Aider à résoudre les problèmes de sécurité informatique du site et à éliminer les virus. - Assiste l'équipe du serveur lorsqu'une maintenance du serveur est nécessaire - Créer/maintenir la documentation sur l'outil de ticketing. - Couverture d'événements spéciaux - Soutien au réseau local et/ou assistance à l'équipe réseau centralisée