MISSION PRINCIPALE : Assurer un rôle de support opérationnel à la fois pour le SAV et pour la gestion administrative des dossiers d'appels d'offres publics et privés. ACTIVITES : - Réceptionner les appels téléphoniques des clients - Traiter les demandes SAV de l'enregistrement à la clôture - Saisir et suivre les réclamations dans l'outil interne - Planifier les interventions du technicien SAV - Réaliser des devis - Suivre les délais, relance fournisseurs pour pièce de rechange - Participer aux analyses des SAV pour amélioration des processus internes et externes - Préparation administrative des candidatures appels d'offres - Enregistrer et archiver des dossiers COMPETENCES TECHNIQUES ET RELATIONNELLES : Savoir-faire : - Maitrise des outils bureautiques (excel et word) - Aisance dans la gestion de planning et suivi de dossiers - Capacité à traiter plusieurs activités en parallèle - Ecoute active et reformulation : créer un climat de confiance avec le client Savoir-être : - Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et autonomie - Bon relationnel dans le cadre du travail en équipe - Attitude positive, ferme et professionnelle avec les clients