Aquila RH Dardilly, agence spécialisée dans le recrutement de profils tertiaires et techniques sur l'Ouest Lyonnais, recherche pour l'un de ses clients, une entreprise de services dynamique et en croissance, un(e) Téléopérateur(trice) en CDI, pour rejoindre son centre de relation clients basé sur la zone Techlid. Vous intégrez une équipe conviviale et bienveillante, au sein d'un plateau téléphonique à taille humaine, pour gérer les appels entrants et sortants auprès d'une clientèle majoritairement BtoC. Vos missions: - Répondre aux appels entrants : renseigner, orienter, résoudre les demandes courantes - Émettre des appels sortants : relances, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous - Mettre à jour les informations clients dans le CRM interne - Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients - Collaborer avec les équipes ADV ou commerciales pour remonter les informations utiles Votre profil: Vous aimez le contact téléphonique, êtes à l'aise à l'oral et savez garder votre sang-froid face à tout type de situation. Sourire, écoute active et esprit d'équipe sont vos atouts. - Première expérience réussie en centre d'appels, téléconseil ou relation client - Maîtrise du Pack Office, bonne capacité à gérer un CRM - Bonne élocution et aisance rédactionnelle - Organisation et capacité à gérer un volume d'appels - Poste basé secteur Ouest Lyonnais