CDI - IT Solution Manager After-Sales(H/F/X) Division Mode Basée à Paris, à pourvoir à partir du 1er novembre 2025. La division Mode La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et daccessoires et deux collections capsules dinspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant lair du temps et sinscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de lallure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel. Votre impact chez Chanel La Direction des Systèmes dInformation Chanel Mode est un partenaire stratégique de lexcellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes dinformation ultra performants, innovants et qui répondent à la fois Aux exigences de qualité de service et defficacité, à limage de lexcellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime; Au rythme exceptionnel des collections (10 par an). Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, dagilité, de pragmatisme, danticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel Vos missions et activités Au sein de léquipe IT Clients, Sales et After-Sales vous serez rattaché(e) au Responsable du domaine After-Sales qui est responsable de la stratégie, des solutions et projets IT de la division Mode sur le périmètre After-Sales depuis la boutique en passant par toutes les étapes amont de la chaine de valeur. En qualité de IT Solution Manager Aftersales, vous aurez la responsabilité de 6 applicatifs amont à destination des centres de réparations, fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées permettant de gérer les demandes dentretiens et de réparation, la logistique des pièces détachées, la communication avec les sous-traitants, la formation des artisans, lauthentification des produits à la réparation et la réalisation de services dexception. Sur ce périmètre dactivité, vos missions seront les suivantes: * Être le référent auprès des interlocuteurs métiers et IT dapplications ayant un impact direct sur le lead-time After-Sales et la satisfaction des clientes de la Maison; * Piloter les projets et évolutions et projets autour de ces applicatifs; * Assurer la coordination du maintien en conditions opérationnelles des solutions. En particulier, pour votre périmètre dactivité, vous démontrez les compétences et qualités suivantes : 1/ Référent métier et IT: * Collaborer avec les équipes métier et IT pour comprendre leur stratégie et la décliner en plan dactions opérationnel (planning, budget, ) en étroite collaboration avec lAfter-Sales IT Functional lead en charge de la traduction des besoins métier et de la cohérence fonctionnelle de lensemble des solutions du domaine; * Challenger, identifier et sourcer les acteurs IT du marché les plus performants; * Coordonner les différents acteurs IT pour mettre en œuvre ces plans dactions; * Préparer et animer la gouvernance (comité de suivi, gestion des évolutions, ) autour de ces applicatifs en lien avec lAfter-Sales IT Functional lead pour les gouvernances métier. Lensemble des interlocuteurs de la Maison doivent vous percevoir comme le référent sur les applications concernées. 2/ Evolutionset projets : Ces applications doivent en permanence sadapter au contexte et besoins de la Maison ainsi quà lévolution de nos process et outils After-Sales, à ce titre il vous sera demandé de: * Participer activement à la bonne compréhension, traduction et spécification du besoin métier des évolutions en collaboration étroite avec lAftersales IT Functional Lead; * Faire la différence entre les demandes qui doivent être traitées comme des évolutions et celles qui vont nécessiter une approche projet / programme; * Mobiliser les équipes techniques pour le bon cadrage des sujets darchitecture, infrastructure, performance et sécurité liés à ces évolutions; * Définir et faire arbitrer une méthodologie de livraison continue pour ces évolutions; * Cadrer, piloter et assurer le suivi de la mise en œuvre des évolutions par les équipes techniquesconformément aux spécifications ; * Cadrer et assurer le pilotage de léquipe projet / programme externe qui mettra en œuvre les besoins qui ne peuvent pas relever dévolutions; * Concevoir des plans de tests et piloter les phases de tests en collaboration avec le QA Lead transverseet coordonner les déploiements; * Sassurer du maintien de la documentation fonctionnelle et technique détaillée sur les solutions et projets. 3/ Support: * Piloter léquipe externe de support L1 aux centres de réparation, fabricants réparateurs...